FAQ

Sehen Sie sich in unseren FAQ (Frequently Asked Questions) die häufigsten Fragen unserer Kunden an. Vielleicht kann Ihre Frage so schnell beantwortet werden. Falls nicht, wenden Sie sich an unsere Hotline.

Bestellung

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Welche Produkte kann ich nach Maß planen?

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Wie funktioniert Click & Collect?

Wie sind die Öffnungszeiten?

Wer kann bei SEEFELDER einkaufen?

Kann ich Artikel direkt mit der Artikelnummer bestellen?

Was bedeutet das Symbol “Abholsortiment”?

Was bedeutet das Symbol “IN AKTION”?

Wie sehe ich, ob ein Artikel lieferbar ist?

Kann ich Artikel als Teillieferung erhalten?

Lieferung

Gibt es Expresslieferung?

Gibt es Versandkosten?

Wie lang ist die Lieferzeit?

Zahlung

Kann ich Rechnungen per Mail erhalten?

Welche Zahlungsarten gibt es?

Service

Was ist die 360°-Ansicht?

Benutzerkonto

Kann ich häufig benötigte Artikel abspeichern?

Mir fehlt eine Rechnung. An wen kann ich mich wenden?

Wie kann ich mich für den Webshop registrieren, wenn ich schon Kunde bin?

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Wie kann ich in meinem Benutzerkonto die Adresse ändern?

Wie kann ich ein Benutzerkonto erstellen?

Reklamationen

Ich möchte einen Artikel reklamieren. An wen kann ich mich wenden?

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Um einen Gutschein einzulösen, tragen Sie den Code im Warenkorb in das Gutscheinfeld ein und klicken auf das „+“ um den Gutschein hinzuzufügen. Der Gutscheinwert wird dann direkt verrechnet.

Welche Produkte kann ich nach Maß planen?

Im Webshop können Sie Fensterbänke, Holzschubkästen und Stahlschubkästen nach Maß planen. Mit UNIKAT Systemmöbel haben Schreiner außerdem die Möglichkeit maßgefertigte Möbelteile zu bestellen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Ab 75€ (netto) Warenwert erhalten Sie die Ware frachtfrei.

Wie funktioniert Click & Collect?

Mit CLICK & COLLECT können Sie Ihre Ware online, telefonisch oder per WhatsApp bestellen und innerhalb von 60 Minuten in Ihrem gewünschten Abholshop abholen. In allen Filialen steht Ihnen das CLICK & COLLECT-Regal zur Verfügung. Dort können Sie innerhalb der Öffnungszeiten die bestellten Artikel abholen.

In den Abholshops Hamburg & Landshut steht Ihnen außerdem die CLICK & COLLECT-Abholbox zur Verfügung. Auf diese haben Sie rund um die Uhr, auch außerhalb der Öffnungszeiten, Zugriff. Wir senden Ihnen einen Code per SMS, mit dem Sie Ihr Fach in der Box öffnen und die Ware entnehmen können.

Um CLICK & COLLECT zu nutzen, wählen Sie im Bestellprozess bei Lieferung/Abholung die Versandart „CLICK & COLLECT“ aus. Anschließend geben Sie den gewünschten Abholshop sowie Datum und Uhrzeit für die Abholung an.

Ihren bevorzugten Abholshop können Sie in Ihrem Kundenkonto als Standard definieren.

Wie sind die Öffnungszeiten?

Die Öffnungszeiten unserer Abholshops finden Sie auf der Standortseite. Im Webshop können Sie rund um die Uhr einkaufen.

Wer kann bei SEEFELDER einkaufen?

Bei SEEFELDER können nur gewerbliche Kunden einkaufen.

Kann ich Artikel direkt mit der Artikelnummer bestellen?

Wenn Sie die Artikelnummern der gewünschten Artikel vorliegen haben, können Sie die Direkterfassung nutzen.

Wählen Sie das Symbol der Direkterfassung in der Menüleiste aus und geben Sie die Artikelnummern mit den gewünschten Mengen ein.
Mit den Tasten Tab und Enter können Sie zwischen den Feldern wechseln.

Was bedeutet das Symbol “Abholsortiment”?

Das Symbol „Abholsortiment“ bedeutet, dass dieser Artikel zu unserem regulären Abholsortiment gehört und somit in den Abholshops zum Mitnehmen zur Verfügung steht.

Was bedeutet das Symbol “IN AKTION”?

Artikel mit dem Symbol „IN AKTION“ sind Aktionswaren aus unserem aktuellen Aktionsheft. Profitieren Sie von den Aktionspreisen.

Wie sehe ich, ob ein Artikel lieferbar ist?

Auf der Artikeldetailseite sehen Sie unterhalb des Preises die voraussichtliche Lieferzeit. Mit Klick auf „Abholverfügbarkeit“ sehen Sie, ob der Artikel in Ihrem gewünschten Abholshop vorrätig ist.

Kann ich Artikel als Teillieferung erhalten?

Ja, Sie können bei der Bestellung angeben, ob Sie Ihre Bestellung als Komplettlieferung erhalten möchten. Wenn Artikel nicht sofort lieferbar sind, wird Ihre Bestellung erst dann versendet, wenn alle Artikel verfügbar sind.

Außerdem können Sie festlegen, ob einzelne Positionen komplett geliefert werden sollen.

Gibt es Expresslieferung?

Wenn es schnell gehen muss, bieten wir verschiedene Optionen für eine Expresslieferung an:

Express-Zustellung bis 9:00 Uhr: 39,95 € (Bestellung muss am Vortag bis spätestens 14 Uhr eingetroffen sein)
Express-Zustellung bis 12:00 Uhr: 14,95 €
Samstags-Zustellung: 39,00 €

Gibt es Versandkosten?

Schon ab 75€ (netto) Warenwert liefern wir Ihre Ware frachtfrei innerhalb Deutschlands. Davon ausgenommen sind Speditionswaren oder Sonderbestellungen außerhalb unseres Lagersortiments. Unter 75,00 € Warenwert berechnen wir 8,50 € für Porto und Verpackung (zzgl. MwSt.)

Wie lang ist die Lieferzeit?

Bestellungen, die im Webshop bis 16.30 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verschickt. Bei Bestellungen per Telefon oder Fax gilt 14.00 Uhr als spätester Zeitpunkt, damit Ihre Ware am gleichen Tag verschickt wird. Werktags erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Davon ausgenommen sind Profile und Ware in Überlänge, die nicht per Paketdienst versendet werden kann.

Für eine kürzere Lieferzeit bieten wir Expresslieferungen an:

Express-Zustellung bis 9:00 Uhr: 39,95 € (Bestellung muss am Vortag bis spätestens 14 Uhr eingetroffen sein)
Express-Zustellung bis 12:00 Uhr: 14,95 €
Samstags-Zustellung: 39,00 €

Bestellungen, die per UPS geliefert werden, können Sie in Ihrem Kundenkonto nachverfolgen. Unter „Bestellungen“ sehen Sie bei der aktuellen Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit Klick auf die Nummer gelangen Sie zur Sendungsverfolgung.

Kann ich Rechnungen per Mail erhalten?

Ja, wir versenden unsere Rechnungen bevorzugt elektronisch per E-Mail, um die Umwelt zu schonen. Sie können in Ihrem Kundenkonto selbst einstellen, ob Sie Ihre Rechnungen per Post oder E-Mail erhalten möchten.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Folgende Zahlungsarten sind möglich:

Rechnung
Kreditkarte
Paypal

Was ist die 360°-Ansicht?

Mit der 360°-Ansicht können Sie zahlreiche Produkte von allen Seiten betrachten. Mit Klick auf das 360°-Symbol spielt sich die Rundumsicht von allein ab. Mit der Maus Sie die Bewegungen selbst steuern.

Kann ich häufig benötigte Artikel abspeichern?

Ja, nutzen Sie dafür die Favoriten. Über das Symbol in der Menüleiste gelangen Sie zu den Favoritenlisten. Dort können Sie neue Listen erstellen und Artikel hinzufügen. Mit Klick auf das Warenkorb-Symbol übernehmen Sie alle Artikel einer Favoritenliste in den Warenkorb.

Mir fehlt eine Rechnung. An wen kann ich mich wenden?

In Ihrem Kundenkonto können Sie sich die gewünschte Rechnung bequem als PDF herunterladen. Unter Kontoverwaltung/Bestellungen sehen Sie Ihre vergangenen Bestellungen und können sich dort die jeweilige Rechnung als PDF-Datei herunterladen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Klicken Sie im Webshop auf „Anmelden“. Dort klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Kundennummer ein. Ein neues Passwort wird an die hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt.

Wie kann ich in meinem Benutzerkonto die Adresse ändern?

Melden Sie sich an. Gehen Sie in Ihrem Kundenkonto unter Kontoverwaltung auf „Adressverwaltung“. Dort können Sie Adressen hinzufügen, bearbeiten und als Standard-Lieferadresse bzw. Standard-Rechnungsadresse hinterlegen.

Wie kann ich ein Benutzerkonto erstellen?

Klicken Sie im Webshop auf das Symbol zum Kundenkonto und dort im sich öffnenden Fenster auf „Registrieren“.

Ich möchte einen Artikel reklamieren. An wen kann ich mich wenden?

Bitte wenden Sie sich telefonisch an unsere Hotline: +49 700 733 733 00 (zum Ortstarif)